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Sprachanalyse im Kundenservice

Mit Sprachanalyse optimieren Sie Kundendialoge, können Ihre Mitarbeiter:innen schulen und gewinnen wertvolle Insights für die Automatisierung und Optimierung in Ihrem Contact Center.

...und Sie verpassen nichts mehr

Sprachanalyse im Contact Center

Ursprünglich kennen wir die Sprachanalyse aus der Sprachwissenschaft, der Philosophie oder der Psychologie. In diesen Bereichen geht es um verwendete Sprachmittel, den Sprachstil, Aussagen oder die Persönlichkeit des Sprechenden.  

 
Genau darum geht es auch beim Einsatz einer Sprachanalyse-Lösung im Call Center. Egal ob schriftlich heutzutage über Chat und E-Mail oder mündlich in der Kommunikation mit eine:r Mitarbeiter:in oder einem Voicebot, Sprache ist essentiell für unsere Verständigung.  

 
Und so ist es wichtig, die richtigen Worte zu finden. Selbstverständlich sollen Begrüßungsformeln oder Gesprächsleitfäden eingehalten werden, doch viel wichtiger ist es, sich an die gesetzlichen Regelungen zu halten, Opt-Ins einzuholen und den Verkauf am Telefon “sicher” zu gestalten.

Ursprünglich kennen wir die Sprachanalyse aus der Sprachwissenschaft, der Philosophie oder der Psychologie. In diesen Bereichen geht es um verwendete Sprachmittel, den Sprachstil, Aussagen oder die Persönlichkeit des Sprechenden.  

 
Genau darum geht es auch beim Einsatz einer Sprachanalyse-Lösung im Call Center. Egal ob schriftlich heutzutage über Chat und E-Mail oder mündlich in der Kommunikation mit eine:r Mitarbeiter:in oder einem Voicebot, Sprache ist essentiell für unsere Verständigung.  

 
Und so ist es wichtig, die richtigen Worte zu finden. Selbstverständlich sollen Begrüßungsformeln oder Gesprächsleitfäden eingehalten werden, doch viel wichtiger ist es, sich an die gesetzlichen Regelungen zu halten, Opt-Ins einzuholen und den Verkauf am Telefon “sicher” zu gestalten.

Im Kundenservice und Vertrieb

Spitzenleistungen erreichen

Gute Call Center Agent:innen vermeiden Gesprächspausen, da sie die Anrufenden verunsichern und das Gefühl von Inkompetenz vermitteln können. Gründe für Gesprächspausen, wie Unsicherheit der Mitarbeiter:innen, fehlende oder langsame Systemzugriffe oder sub-optimale Wissensbereitstellung können Sie mit einem Analysetool herausfinden.  

 
Und wen stört nicht auch das genaue Gegenteil davon, nämlich, wenn sich die Gesprächspartner:innen immerzu ins Wort fallen? Auch hier ist die Sprachanalyse ein wertvolles Werkzeug und erkennt automatisch die „Ins-Wort-Fall-Quote“.  

 
Kurzgesagt: Sprachanalyse hilft Unternehmen und deren Mitarbeiter:innen, Spitzenleistungen im Kundenservice und im Vertrieb zu erreichen. Unsere Sprachanalyse-Software Interaction Analytics hilft Ihnen im Contact Center kurzfristig Ressourcen zu sparen und erzielt somit natürlich schnell einen Return on Investment.

Mehr über VIER Interaction Analytics

Gute Call Center Agent:innen vermeiden Gesprächspausen, da sie die Anrufenden verunsichern und das Gefühl von Inkompetenz vermitteln können. Gründe für Gesprächspausen, wie Unsicherheit der Mitarbeiter:innen, fehlende oder langsame Systemzugriffe oder sub-optimale Wissensbereitstellung können Sie mit einem Analysetool herausfinden.  

 
Und wen stört nicht auch das genaue Gegenteil davon, nämlich, wenn sich die Gesprächspartner:innen immerzu ins Wort fallen? Auch hier ist die Sprachanalyse ein wertvolles Werkzeug und erkennt automatisch die „Ins-Wort-Fall-Quote“.  

 
Kurzgesagt: Sprachanalyse hilft Unternehmen und deren Mitarbeiter:innen, Spitzenleistungen im Kundenservice und im Vertrieb zu erreichen. Unsere Sprachanalyse-Software Interaction Analytics hilft Ihnen im Contact Center kurzfristig Ressourcen zu sparen und erzielt somit natürlich schnell einen Return on Investment.

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Weitere Vorteile

DAS SAGEN KUNDEN

we.dify startet mit VIER Interaction Analytics durch und setzt somit einen Benchmark im Bereich Service und künstliche Intelligenz. Mitarbeiter:innen wurden frühzeitig bei der Einführung des Tools eingebunden und sind überzeugt von den Vorteilen.

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