News & Events

13/11/2019 – Anwenderbericht Haufe-Lexware GmbH & Co. KG optimiert Kundenansprache mit voiXen Im Gespräch mit Ralf Stoltz, Manager Kundenentwicklung bei der Haufe-Lexware GmbH & Co. KG wird deutlich, wie die Sprachanalyse von voiXen dazu beiträgt, die Kundenansprache und Gesprächsdauer zu optimieren und die nötigen Schulungs- und Trainingsmaßnamen für die Mitarbeiter abzuleiten.
29/10/2019 – Artikel Vier gute Gründe, den E-Mail basierten Kundensupport abzuschalten Viele Start-ups bieten nur noch E-Mail-Support an und verzichten gänzlich auf den Telefonkontakt. Ist das ein sinnvoller Schritt? Oder ist E-Mail doch noch ein relevanter Supportkanal? Bieten andere Kanäle ein besseres Kundenerlebnis und welche Faktoren treiben Unternehmen dazu, sich von E-Mail zu lösen?
22/10/2019 – Artikel Alles Chatbot oder was? Welche Rolle spielt das Telefon (noch)? Chatbot und Messengerdienst im Kundenservice der Zukunft wird gerade viel diskutiert: Lassen wir dabei den wichtigsten Kommunikationskanal "das Telefon" außer Acht?
16/10/2019 – Events & Webinare Bessere KPIs und glückliche Kunden durch Sprachanalyse und Routing Erfahren Sie, wie Sie durch automatisierte Gesprächsanalyse intelligente Routingregeln greifen lassen, die dafür sorgen, dass Ihre Serviceprozesse effizienter und Ihre Kunden glücklicher werden.
10/09/2019 – Artikel Contact Center Trends 2019 Contact Center Trendstudie wird im Oktober veröffentlicht, registrieren Sie sich jetzt und Sie erhalten die Studie automatisch per E-Mail.
20/08/2019 – Artikel Sprachaufzeichnung im Contactcenter: die Rahmenbedingungen Roland Ruf, Berater, wird immer wieder nach den Rahmenbedingungen zu Sprachaufzeichnung gefragt: was ist erlaubt? was muss ich beachten? wen involvieren? Er gibt in diesem Artikel sein Wissen aus zahlreichen Projekten weiter.
26/07/2019 – Events & Webinare Ihr privates Webinar mit Ralf, unserem CEO Ralf Mühlenhöver erklärt das Potenzial einer Sprachanalyse-Lösung für Ihr Contactcenter in Ihrem persönlichen Webinar.
19/06/2019 – Pressemitteilungen voiXen jetzt Mitglied im KI Bundesverband e.V. voiXen ist jetzt Mitglied im KI Bundesverband und erhält das KI Gütesiegel. voiXen achtet bei der Produktentwicklung ihrer Sprachanalyse-Software auf den ethischen, sicheren und sozial verträglichen Einsatz künstlicher Intelligenz.
13/06/2019 – Artikel Die Anatomie des Kunden Die Anatomie des Kunden: Was zählt bei einer Kaufentscheidung eigentlich wirklich und warum die Customer Experience entscheidend ist: Herz oder Hirn - das ist hier die Frage.
Und welche Rolle spielen dabei zufriedene Mitarbeiter? Lesen Sie den Blogartikel dazu.
06/06/2019 – Artikel Erfolgreicher Verkauf im In- und Outbound: So klingt ein erfolgreiches Telefonat Nicht immer ist das schnellste Telefonat auch das erfolgreichste. Messen Sie mit Sprach-Analyse-Software, was ein gutes Telefonat ausmacht.
15/05/2019 – Events & Webinare Ihr privates Webinar Ihr privates Webinar zur Sprachanlyse bei Sarah Rickes jetzt ganz einfach buchen. Sarah zeigt mit viel Enthusiasmus wie voiXen funktioniert.
09/05/2019 – Events & Webinare Drei Kniffe, um das Mitarbeiterpotenzial besser zu nutzen Personal finden und binden ist die große Herausforderung eines jeden Servicecenters. Das Personal, das da ist, muss langfristig gebunden werden, gleichzeitig effizient genutzt und fair behandelt sein. Die Fähigkeiten eines jeden Mitarbeiters sollen gestärkt und die Motivation verbessert werden - und beides bei steigender Effizienz. In diesem Webinar zeigen wir drei Kniffe, mit denen das gelingt.