News & Events

10/01/2020 – Artikel Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde oder Mitarbeiter? Die Employee Experience (EX) gewinnt neben der Customer Experience (CX) in deutschen Unternehmen zunehmend an Bedeutung und wird zu einem Faktor, der über den Fortbestand eines Unternehmens mitentscheiden kann. Wie gelingt es aber, eine gute Balance zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit herzustellen?
09/01/2020 – Events & Webinare Das Zufriedenheits-Dilemma:
Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger? Neben der Kundenzufriedenheit spielt nun auch die Mitarbeiterzufriedenheit eine immer größere Rolle. Wie soll man nun die Priorität setzen. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie das Dilemma lösen.
09/01/2020 – Events & Webinare Einfach mal zuhören:
Verbesserte CX durch das Telefon Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie im telefonischen Kundenservice das Kundenverhalten besser verstehen, aktuelle Themen schnell erkennen, dadurch den Vertrieb verbessern und die Effizienz steigern können.
07/01/2020 – Events & Webinare In fünf Minuten zum digitalen Coachingbogen Strichlisten, Excel und Co - sind Sie auch genervt von Kopiervorlagen, Makros, S-Verweisen und anderen Fehlerquellen in Ihren Coachingbögen?
12/12/2019 – Events & Webinare voiXen auf der CCW 2020: Halle 3 Stand H 17 Vom 2.-4. März 2020 treffen sich die Customer Service Experten wieder in Berlin. Besuchen Sie voiXen in Halle 3 an Stand 17. Gerne bekommen Sie bei uns ein kostenloses Messeticket.
12/12/2019 – Pressemitteilungen Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert cloudbasierte Contact Center- Software mit Sprachanalyse-Lösung von voiXen Der aus Frankreich stammende Hersteller von Omnichannel-Cloudlösungen für Contact Center, Diabolocom, gibt die Integration mit der cloudbasierten Sprachanalyse-Lösung von voiXen bekannt. Diese macht die Qualitätsprüfung in Kundendienst und Call Center künftig deutlich einfacher und kostengünstiger, und öffnet neue Anwendungsfelder in Vertrieb und Compliance.
09/12/2019 – eBooks und White Paper Vier Tipps, um das Mitarbeiterpotenzial besser auszuschöpfen Wie uns die Digitalisierung hilft, Mitarbeiter zu binden, Coachingprozesse transparent zu machen und effizient zu gestalten.
03/12/2019 – Pressemitteilungen voiXen digitalisiert Coaching- und Bewertungsbögen Das Berliner Unternehmen voiXen bringt ein neues Produkt heraus. voiXen Coachingbogen digitalisiert in fünf Minuten den Coaching- und Bewertungsprozess im Contactcenter. Die Lösung steht ab Freitag, 6.12.2019, online zur Verfügung.
27/11/2019 – Events & Webinare Bessere KPIs und glückliche Kunden durch Sprachanalyse und Routing Erfahren Sie, wie Sie durch automatisierte Gesprächsanalyse intelligente Routingregeln greifen lassen, die dafür sorgen, dass Ihre Serviceprozesse effizienter und Ihre Kunden glücklicher werden.
22/11/2019 – Pressemitteilungen Contact Center Trend-Studie zeigt das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technik In einem umfangreichen Report von converneo, RUF Beratung und voiXen zeigt die Contact Center Trend-Studie das Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik. Die Ergebnisse stehen jetzt kostenlos zum Download bereit.
13/11/2019 – Anwenderbericht Haufe-Lexware optimiert Kundenansprache mit voiXen Ralf Stoltz, Manager Kundenentwicklung, erklärt im Interview wie die Sprachanalyse von voiXen dazu beiträgt, die Kundenansprache und Gesprächsdauer zu verbessern und die nötigen Schulungsmaßnahmen zu optimieren.
29/10/2019 – Artikel Vier gute Gründe, den E-Mail basierten Kundensupport abzuschalten Viele Start-ups bieten nur noch E-Mail-Support an und verzichten gänzlich auf den Telefonkontakt. Ist das ein sinnvoller Schritt? Oder ist E-Mail doch noch ein relevanter Supportkanal? Bieten andere Kanäle ein besseres Kundenerlebnis und welche Faktoren treiben Unternehmen dazu, sich von E-Mail zu lösen?