Webinar

Contact Center Trend-Studie 2021

Die Contact Center Trend-Studie liefert Ergebnisse zu Unternehmenszielen im Service- und Contact Center-Umfeld, den Einsatz von Technologie sowie der Mitarbeiterentwicklung. Roland Ruf und Ralf Mühlenhöver stellen in diesem Webinar am 05. Februar um 10 Uhr die Ergebnisse vor. Dabei liefert er interessante Einblicke zum Status Quo im Kundenservice in Deutschland und zeigt interessante Zahlen zu diesen Fragen:

  • welche Technologien sind state of the art ?

  • wo gibt es Optimierungspotenzial ?

  • warum hat Kundenzufriedenheit einen höheren Stellenwert als Mitarbeiterzufriedenheit ?

  • wer arbeitet im Home Office?

  • Welche Rolle spielt Papier im Multichannel Contact Center?

Die Contact Center Trend-Studie wurde im Auftrag von converneo, RUF Beratung und voiXen durchgeführt und steht im Anschluss an das Webinar erstmalig zum Download zur Verfügung

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