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Contact Center Trends 2019

Die Umfrage zur Contact Center Trend-Studie fand im Sommer 2019 statt. Es nahmen über hundert Kundenservice-Verantwortliche und Contact Center Manager teil.

  • 86% der deutschen Callcenter Manager sehen Kundenzufriedenheit als Top Priorität.
  • Prozessberatung und -strukturierung gilt bei knapp der Hälfte als wichtigste Maßnahme, um ihre Ziele zu erreichen.
  • Im Zusammenfügen der Kommunikationskanäle und bei der Harmonisierung der Daten sehen über 50% Verbesserungspotenzial.

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