UMFRAGE

Contact Center Umfrage

Diese Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Software/Technik und Prozessen.
Sie versucht, die Unternehmensziele im Service- und Contact Center-Umfeld mit den aktuellen und geplanten Technologien und Prozessen sowie der Mitarbeiterentwicklung aufzuzeigen. Dadurch soll eine Teilbetrachtung der zurzeit spannenden Themenfelder, wie Einsatz unterschiedlicher Technologien (inklusive AI), Messung der Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterqualifikation ermöglicht werden, die den deutschen Contact Center-Markt beleuchtet.
Contact Center – Status und Ausblick in Deutschland wird von den folgenden Unternehmen erstellt und in Auftrag gegeben:
converneo GmbH
RUF Beratung
voiXen GmbH

Hier geht es zur Umfrage. Für die Beantwortung benötigen Sie ca. 10 Minuten.

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