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Customer Service Automation: eine Orientierungshilfe

Customer Service Automation

Automatisierung im Customer Service und Call/Contact Centern ist kein neues Thema. Der stetige Druck, Kosten zu senken und effizienter zu arbeiten, hat in den vergangenen Jahren zu immer neuen technologischen Ansätzen und zu Verbesserungen bestehender Konzepte und Abläufe geführt. Mit dem Einzug und der Verbreitung von künstlicher Intelligenz im Customer Service eröffnen sich zudem neue Automatisierungspotentiale wie z.B. durch Chatbots und Robotic Process Automation.

Mit dem eBook "Customer Service Automation" geben Marketing Resultant und die Autoren Ihnen eine Orientierungshilfe. Wir helfen Ihnen, die unterschiedlichen Automatisierungs-Technologien im Customer Service richtig einzuordnen. Die Autoren zeigen die relevanten Trends wie auch Einsatzbereiche auf. Sie erläutern Ihnen, welche Rolle die Systeme im Customer Service spielen können - und wo die Grenzen liegen. Und wie man Projekte plant und erfolgreich umsetzt. Dies geschieht immer vor dem Hintergrund der aktuellen Kundenerwartungen an die Kommunikation.

Das eBook "Customer Service Automation" zeigt Ihnen im zweiten Teil Firmenportraits führender Anbieter. So sehen Sie schnell und übersichtlich, welche Partner für Ihr Projekt in Frage kommen. Sie können über die integrierten Links direkt mit den jeweiligen Ansprechpartnern Kontakt aufnehmen.

Hier geht es zum Download des eBook Customer Service Automation.

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