News & Events

20/05/2021 – Events & Webinare KI und Automatisierung KI: Kunden-Interaktion mit Künstlicher Intelligenz, die Keinen Interessiert? In diesem Webinar am 20.5. um 14 Uhr erklärt Ralf Mühlenhöver in seinem Vortrag, warum Projekte scheitern und warum KI auf keinen Fall abgeschrieben werden sollte.
18/05/2021 – Events & Webinare Unlimited Communication Auf diesem Online Event am 18.05.2021 ab 14:00 Uhr wird Kundendialog neu gedacht. Wir haben hochkarätige Sprecher und brandheiße Neuigkeiten für Sie an diesem Nachmittag. Aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten wir mit unseren Expert:innen, was der strategisch richtige Einsatz von KI ist.
22/04/2021 – Events & Webinare Kundenbedürfnisse möchten gehört werden Egal ob Ihre Kunden viele oder wenige, positive oder negative Emotionen am Telefon zeigen, eines haben sie gemeinsam: Sie möchten Anfragen beantwortet und Probleme gelöst bekommen - das alles schnell und unkompliziert. Wie das funktioniert, zeigt Ralf Mühlenhöver in diesem Webinar.
16/04/2021 – Events & Webinare Wozu brauche ich Sprachanalyse? Fünf Anwendungsszenarien aus der Praxis In diesem Webinar präsentiert Katharina Frotzem, Senior Consultant bei ClientSolutions, wie Sprachanalyse-Projekte in der Praxis umgesetzt werden können. Sarah Rickes von voiXen beleuchtet dabei den technischen Hintergrund und den zeitlichen Aufwand.
12/03/2021 – Events & Webinare Kundendialog verbessern: Auch Voicebots profitieren von Speech Analytics Lindenbaum und voixen integrieren ihre Voice und Speech Analytics Plattformen und ermöglichen so einen natürlichen Kundendialog auch mit Voicebots. Weitere Informationen erfahren Sie in dieser Pressemeldung oder im Webinar am 12.3.2021.
11/03/2021 – Events & Webinare 6 Tipps wie Sie Ihre Kunden garantiert vergraulen Schauen Sie in diesem halbstündigen Webinar Ralf Mühlenhöver zu, wie er erfolgreich seine Kunden vergrault. Erfahren Sie auf unterhaltsame Weise, was Sie vermeiden sollten, um nicht an den Bedürfnissen der Kunden vorbeizugehen und damit jedes Kundenerlebnis zum Kundenalptraum machen würden.
05/03/2021 – Events & Webinare Was funktioniert am Telefon - und warum? Ralf Mühlenhöver ist technikverliebter BWLer und Markus Euler der Spielveränderer. Das Lieblingsspiel der beiden: Zwei gewinnt. Im Doppelpack bringen sie die geballte Technologie- und Vertriebserfahrung mit.
15/02/2021 – Events & Webinare Customer Focus Conference #CFC21 Top-Trends im Kundenservice werden auf der #CFC21 online und interaktiv präsentiert. Spannende Panel Diskussionen beleben dieses Online Format und in anschließenden Campfires können Sie mit den Moderatoren interagieren.
05/02/2021 – Events & Webinare Contact Center Trend-Studie 2021 Die neusten Trends im Contact Center werden Ihnen in diesem Webinar vorgestellt. Halten Sie sich den 5. Februar um 10 Uhr frei. Melden Sie sich gleich an.
24/11/2020 – Events & Webinare AHT und FCR, im Doppelpack da geht noch mehr In kaum einer anderen Abteilung wird so viel gemessen wie im Contact Center. Immer wieder muss ein Callcenter seinen Wert für das Unternehmen unter Beweis stellen. Ist das noch sinnvoll in einer digitalisierten Welt, in der immer mehr Online gekauft und natürlich dann auch online gefragt wird?
28/10/2020 – Events & Webinare voiXperience II 2020 Am 28. Oktober 2020 präsentierte voiXen online auf der voiXperience II wieder spannende Themen zu Customer Experience und Kundenservice. Genießen Sie den Rückblick und freuen Sie sich schon jetzt auf das Frühjahr 2021. Auf der voiXperience III erwarten Sie dann neue aktuelle Themen, Top Keynote-Speaker und Praxisbeispiele.
24/09/2020 – Events & Webinare Thementag Sprachanalyse & Spracherkennung Spracherkennung und Sprachanalyse hat sich in den letzten Jahren als essenzieller Bestandteil im Contact Center durchgesetzt. Das Optimierungspotenzial sowohl im Kundendialog als auch der KPIs ist essentiell. An diesen Vormittag bekommen Sie einen Überblick über die wichtigsten Tools am Markt.