Webinar

AHT und FCR, im Doppelpack da geht noch mehr

In kaum einer anderen Abteilung wird so viel gemessen wie im Contact Center. Immer wieder muss ein Callcenter seinen Wert für das Unternehmen unter Beweis stellen. Ist das noch sinnvoll in einer digitalisierten Welt, in der immer mehr Online gekauft und natürlich dann auch online gefragt wird? Scheinbar reichen zufriedene Kunden und glückliche Mitarbeiter allein nicht aus. Oder vielleicht doch? Aber diese Zahlen sind noch schwerer zu erfassen und deshalb versuchen wir die Effizienz und Effektivität des Centers mit klaren Kennzahlen zu belegen?

Selbst wenn Sie die passenden Zahlen in Ihrem Callcenter entsprechend belegen können, müssen diese Zahlen noch in eine Korrelation gebracht werden. Welchen Wert hat beispielsweise eine kurze Anrufdauer, wenn das Kundenanliegen nicht gelöst wurde, sondern der Agent einfach aufgelegt hat?
Ralf Mühlenhöver zeigt in diesem Webinar wie Sie Optimierung im Kundendialog erreichen ohne Qualitätsverlust.

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24.11.2020 um 10:00 Uhr

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