WEBINAR

Das Zufriedenheits-Dilemma:
Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger?

Webinar am 11.03.2020 um 11:00 Uhr, präsentiert von Ralf Mühlenhöver (voiXen) und Andreas Bopp (injixo)

Die Customer Experience – und somit die Bedeutung des Kundenservice im Contact Center – gewinnt innerhalb des Unternehmens an strategischer Bedeutung. Zusehends schwingt ein neues Buzzword in Unternehmen mit: Employee Experience. Ist neuerdings der Kunde zwar König, doch der Mitarbeiter Kaiser? Wo sollen heute die Management-Prioritäten gesetzt werden? Ist der Kunde wichtiger, oder etwa der Mitarbeiter?

In diesem Webinar zeigen wir einen Weg, wie das Zufriedenheits-Dilemma lösbar ist, ordnen wir Begriffe wie Customer Experience und Employee Experience ein, präsentieren wir Ihnen ein paar interessante Fakten und Zahlen an und geben Ihnen ein paar wertvolle Tipps zur Steigerung der Kunden- UND der Mitarbeiterzufriedenheit.

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Das Zufriedenheits-Dilemma
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