Projekt- und Kundenspezialist (PUK) (m/w/d)

Customer Care und Customer Experience sind Themen, die Dich begeistern. Du weißt, wofür das Herz von Serviceverantwortlichen, Vertrieblern und Marketeers schlägt. Du kannst Anforderungen der Fachbereiche und auch technische Fragestellungen zusammenbringen und kompetent beantworten.

Was macht voiXen?
voiXen vereinfacht die Verwaltung und Auswertung von Telefonaten. Die vollautomatische Verschriftung und Kategorisierung macht Inhalte schnell auffindbar, Schlagwörter auswertbar und ermöglicht die Visualisierung von Trends. Die Lösung wird beispielsweise in den Bereichen Qualitätsmanagement, Vertrieb, Compliance und Coaching eingesetzt. Durch künstliche Intelligenz (Machine Learning) findet voiXen zudem heraus, was Kunden wirklich wollen. Die „Voice of the Customer“ hilft Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern und den Vertrieb erfolgreicher zu gestalten.

DEINE AUFGABEN
Du bietest als Hauptansprechpartner unseren Kunden maximale Zufriedenheit und höchste Wertschätzung. Wir wollen unsere Kunden happy machen!
Du findest Lösungen für technische Probleme, die bei unseren Kunden auftreten. Du analysierst die Ursachen mit tiefem technischen Wissen, indem du Loggings liest, Situationen nachstellst und eigene Ideen für die Ursachen in die Lösungsfindung einbringst.
Du betreust unsere neuen Kunden von ihrer Entscheidung bis zum erfolgreichen Betrieb.
Du kennst dich mit Projektgeschäften aus, weißt, worauf es Kunden dabei ankommt, verfolgst mit uns deren Ziele und unterstützt auch hier von A bis Z.
Du bist verantwortlich für den reibungslosen Prozessablauf bei Bestandskunden, Neukunden und projektgesteuerten Kunden.
Du versorgst unsere Kunden mit dem nötigen Input, beruhigst auch mal jemanden, der sehr, sehr emotional wird, und informierst auch die zurückhaltenden Kunden umfangreich und zielstrebig.
Du hast ein offenes Ohr und sammelst wichtiges Feedback von unseren Kunden, entwickelst daraus nachhaltige Prozesse und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
Du unterstützt das Operations- und Entwicklungs-Team in der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Qualitäts-Managements.
Du interagierst mit allen Teams und teilst dein Wissen mit Vergnügen mit Kollegen.

DEIN PROFIL
Du bist ein Kommunikationstalent – egal ob auf Deutsch oder Englisch, ob schriftlich oder mündlich, du überzeugst mit klarer, freundlicher Sprache und bringst Themen gekonnt auf den Punkt.
Du hast ein freundliches und zuvorkommendes Wesen und Auftreten und kommst mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichen Hierarchieebenen und Branchen zurecht.
Du bist technikaffin und hast Spaß daran, dich in neue Themen und Tools einzuarbeiten.
Du kennst die Spielregeln als Teamplayer und hast ein Auge für Details in der Prozessoptimierung.
Du arbeitest gerne selbstständig und weißt, wie du dich am besten organisierst und deine Arbeit strukturierst.

UNSER ANGEBOT
Ein mitreißendes und elektrisierendes Umfeld innerhalb eines jungen Unternehmens.
Eine offene und dynamische Unternehmenskultur, die dich ermutigt und unterstützt, deine Expertise weiter zu verbessern und bestmöglich ins Unternehmen einzubringen.
Ein agiles, cross-funktionales Team. Du bekommst – und übernimmst – Verantwortung für deinen Arbeitsbereich und die Entwicklung deiner Kunden. Deine Ideen helfen uns zu wachsen. Du erhältst individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Und oben drauf noch eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung.

Wir suchen Mitarbeiter, die mit uns die Zukunft gestalten und unsere Vision in innovative Lösungen übersetzen. Wir bieten dabei herausfordernde abwechslungsreiche Aufgaben in einem hochmotivierten Team, bei einem offenen und angenehmen Arbeitsumfeld in der Berliner Innenstadt oder - bevorzugt - in unserem NRW-Büro in Hamm.

Werde Teil unseres Wachstums und gestalte es mit! Jetzt!

Fühlst du dich angesprochen? Dann sende uns bitte deine vollständigen Unterlagen per E-Mail an: ja-ich-will@voixen.com.

Hast du noch Fragen? Dein Ansprechpartner ist unser Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver, der sich ein Top-Team wünscht, um gemeinsam die Welt zu erobern! Wenn du ihn bei Facebook, XING oder LinkedIn ansprichst, antwortet er dir. Zeitnah!

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