News & Events

03/12/2019 – Events & Webinare In fünf Minuten zum digitalen Coachingbogen Strichlisten, Excel und Co - sind Sie auch genervt von Kopiervorlagen, Makros, S-Verweisen und anderen Fehlerquellen in Ihren Coachingbögen?
19/11/2019 – Events & Webinare Das Zufriedenheits-Dilemma - Kunde oder Mitarbeiter: wer ist wichtiger? Neben der Customer Experience spielt nun die Employee Experience (EX) bzw. Mitarbeiterzufriedenheit eine immer größere Rolle. Wie soll man nun die Priorität setzen. Erfahren Sie in dieser Webinaraufzeichnung, wie Sie das Dilemma lösen.
19/11/2019 – Events & Webinare Das Zufriedenheits-Dilemma - Kunde oder Mitarbeiter: wer ist wichtiger? Neben der Customer Experience spielt nun die Employee Experience (EX) bzw. Mitarbeiterzufriedenheit eine immer größere Rolle. Wie soll man nun die Priorität setzen. Erfahren Sie in dieser Webinaraufzeichnung, wie Sie das Dilemma lösen.
22/03/2019 – eBooks und White Paper Automatisierung durch Sprachanalyse: Ein praktischer Praxisbeitrag Einen wichtigen Beitrag zur Automatisierung liefert in Contactcenter heute eine Sprachanalyselösung. In diesem Praxisbeitrag aus dem eBook Customer Service Automation liefern wir Ihnen einen Überblick zu den vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Sprachanalyse.
06/03/2019 – Artikel Drei Kniffe, um das Mitarbeiterpotenzial besser zu nutzen Personal finden und binden ist die große Herausforderung eines jeden Servicecenters. Das Personal, das da ist, muss langfristig gebunden werden, gleichzeitig effizient genutzt und fair behandelt sein. Doch wie kann ein Servicecenter mit einer begrenzten Anzahl an Teamleitern und Coaches dies leisten?