Sprachanalyse und
digitales Coaching
aus der deutschen Cloud
Sprachanalyse
Die voiXen Sprachanalyse hilft Unternehmen, Spitzenleistungen im Kundenservice und im Vertrieb zu erreichen.
Unsere cloudbasierte Software löst gleich mehrere Probleme:
Steigern Sie Abschlussquoten um bis zu 25%
Reduzieren Sie die Gesprächszeiten um mehr als 5%
Steigern Sie die Erstlösungsquote um bis zu 10%
Verkürzen Sie die Einarbeitungszeiten um bis zu 33%
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit um bis zu 30 NPS-Punkte
Messen Sie automatisch die Kundenzufriedenheit
Ihr Return On Investment mit voiXen
101.200
€KOSTENLOSE DETAILLIERTE ANALYSE
Digitaler Coachingbogen
Mit voiXen Coachingbogen von voiXen automatisieren und digitalisieren Sie in fünf einfachen Schritten Ihren Coachingprozess im Contact Center. Hier geht's zu Ihrem ersten digitalen Coaching — in nur fünf Minuten!
Kundenstimmen
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„Durch den Einsatz von voiXen können wir fast alle Telefongespräche auf ihre Qualität prüfen: Die Prüfungsquote stieg mit voiXen von 3% auf 95% bei gleichem Personalaufwand! Das gibt uns die notwendige Sicherheit, unsere Vertriebspartner nicht nur quantitativ, sondern auch qualitativ richtig steuern zu können.“
Matthias Schmidt
Head of Sales SME & Strategic Partner bei mobile.de GmbH -
„Wir können mit voiXen viel effizienter und treffsicherer arbeiten, da wir die hervorragende Qualität unserer Arbeit belegen können. Dadurch kann ich gegenüber dem Auftraggeber viel sicherer auftreten - ich genieße das.“
Herbert Ferdinand
Leiter Kundenservice
T.D.M. → -
„voiXen ist extrem innovativ und hat seit dem Beginn unserer Zusammenarbeit schon hilfreiche und tolle neue Features entwickelt - wir sehen also, wie schnell sich die Lösung weiterentwickelt. Mir gefällt besonders, dass unser Feedback direkt in die Produktentwicklung einfließt.“
Ralf Stoltz
Manager Kundenentwicklung
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG → -
„Seit dem Einsatz von voiXen und dessen integriertem Coaching-Analyse-Tool („CAT”) hat sich unser Coaching-Aufwand enorm reduziert. Statt aufwendiger manueller Voicefile-Analysen nutzen unsere Coaches die durch das CAT generierten Listen auffälliger Voicefiles, um diese direkt mit dem Agenten zu bearbeiten, Trends abzubilden und Coaching-Themen zu erstellen. Die Zeit unserer Trainer fließt nun hauptsächlich in das direkte Coaching mit dem Agenten.“
Jörg Weidmann
Vorstandsvorsitzender
exciting AG → -
„Mit voiXen können wir nicht nur die Länge der Gespräche sehen, sondern auch warum manche Gespräche zu lang oder zu kurz sind. Hierdurch konnten wir die Gesprächsführung verbessern oder auch technische Probleme schnell identifizieren.
Ralf Stoltz
Manager Kundenentwicklung
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG → -
„Mit voiXen kann ich meinen Mandanten ein tolles Tool empfehlen, um ihr Coaching auch nach meiner Beratung weiter zu optimieren und noch bessere Qualität zu erreichen.“
Gerd Conradt
Coachingkompetenz
gerd-conradt.com →
Interessante Komponenten
voiXen umfasst eine ganze Reihe hilfreicher technischer Komponenten (Features), die die Gesprächsqualität verbessern und somit die Kundenzufriedenheit steigern.
- Dashboard Mit den Dashboards konfigurieren Sie individuelle Zusammenstellungen von Metriken und KPIs, die Ihnen einen schnellen Überblick über einzelne Aspekte des Qualitätsmanagements geben. Behalten Sie im Auge ob Ihre Agenten beispielsweise souverän agieren oder ob es Eskalationen gibt.
- Themenerkennung Ihre Kunden rufen Sie aus verschiedensten Gründen an. Kennen Sie diese Gründe und die zugrundeliegenden Themen alle oder gibt es "versteckte Botschaften"? Können Sie sagen wieviele Anrufe zu den einzelnen Themen geführt werden? Die voiXen Themenerkennung beantwortet diese Fragen.
- Composer Eine grafische und webbasierte Benutzeroberfläche für Sprachanalyse. Erstellen Sie eigene Regeln und darauf folgende Aktionen. Dies kann beispielsweise eine E-Mail als Eskalationsalarm sein oder das automatische Markieren mit Hinweisen auf Compliancethemen, Tabuwörter oder Up- und Cross-Selling-Versuche.
- Coaching Das Coaching Analyse-Tool reduziert Ihre Vorbereitungszeit für zielgerichtete Schulungen. Mit Blick auf den Kontext eines Dashboards zeigt es Ihnen die Gespräche Ihrer Agenten, die besonders zu beachten sind, weil sie stark von der Masse der Gespräche abweichen.