News & Events

15/06/2020 – Events & Webinare Home Office 2.0 – Die Krise, die keine ist In diesem Online Event am 15. Juni 2020 ab 11:00 Uhr geben unterschiedliche Experten Impulse, wie die Herausforderungen im Home Office gemeistert werden können, die Produktivität auf Distanz sichergestellt und das Mitarbeitercoaching transparent durchgeführt werden kann.
29/05/2020 – Events & Webinare Wertvolle Einblicke in den Kundendialog dank Sprachanalyse Was passiert mit den Mitschnitten Ihrer Anrufe? - Nichts? - Erfahren Sie in diesem Webinar vom 29. Mai 2020, warum Telefonmitschnitte pures Datengold sind.
12/05/2020 – Pressemitteilungen 4Com und Voixen schließen Vertriebspartnerschaft 4Com erweitert mit Voixen sein umfangreiches Netz an Vertriebspartnerschaften. Voixen bietet cloudbasierte Sprachanalyse-Software für Kundenservice und Vertrieb an und unterstützt Unternehmen dabei, mittels KI und Machine Learning heraufzufinden, was Kunden wirklich wollen.
22/04/2020 – Artikel Muss künstliche Intelligenz intelligent sein - oder reicht auch schlau? KI - diese beiden Buchstaben bestimmen seit ein paar Jahren unsere Arbeitswelt. Als Heilsbringer im Kundenservice angepriesen, als dunkle Bedrohung für den Arbeitnehmer gebrandmarkt. Es gibt kaum ein Kürzel, das weniger genutzt, diskutiert und definiert wurde als KI.Lesen Sie den Blogbeitrag von Ralf Mühlenhöver dazu.
19/04/2020 – Events & Webinare Automatisierung durch Sprachanalyse In diesem Webinar vom 30.04.2020 beschreibt Ralf Mühlenhöver, wie Sie sich mit automatischer Sprachanalyse einen Überblick verschaffen, warum Gespräche länger dauern oder viele Anrufe nicht fallabschließend beantwortet werden können.
11/03/2020 – Events & Webinare Das Zufriedenheits-Dilemma:
Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger? Neben der Kundenzufriedenheit spielt nun auch die Mitarbeiterzufriedenheit eine immer größere Rolle. Wie soll man nun die Priorität setzen. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie das Dilemma lösen.
11/03/2020 – Events & Webinare Einfach mal zuhören:
Verbesserte CX durch das Telefon Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie im telefonischen Kundenservice das Kundenverhalten besser verstehen, aktuelle Themen schnell erkennen, dadurch den Vertrieb verbessern und die Effizienz steigern können.
06/03/2020 – Events & Webinare voiXen auf der CCW2020 in Berlin Vom 2.-4. März 2020 trafen sich die Customer Service Experten wieder in Berlin. Wir haben sehr viel positives Feedback erhalten und danken allen Besuchern für ihr Interesse. Wir haben für Sie ein paar Impressionen und Präsentationen zusammen gestellt.
06/03/2020 – Artikel CCW2020 Die CW2020 war für alle - Aussteller, Veranstalter und Besucher - eine riesige Herausforderung und jeder musste für sich, manche auch für ein ganzes Unternehmen eine wichtige Entscheidung treffen.
Dennoch waren wir auf unserer Messe und haben dieses Resume gezogen.
19/02/2020 – eBooks und White Paper Praxishandbuch 2020 Das umfassende Praxishandbuch 2020 liefert wertvolle Expertenbeiträge zu den Themen Customer Experience, Customer Service und Employee Experience.
18/02/2020 – Pressemitteilungen voiXen auf der CCW 2020 Wir stellen auf der CCW 2020 unserem Publikum das neue Produkt zur Digitalisierung der Coaching- und Bewertungsbögen im Contact Center vor. Zudem werden auch die Neuerungen im Flaggschiffprodukt „voixen Sprachanalyse“ live am Stand gezeigt.
10/01/2020 – Artikel Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde oder Mitarbeiter? Die Employee Experience (EX) gewinnt neben der Customer Experience (CX) in deutschen Unternehmen zunehmend an Bedeutung und wird zu einem Faktor, der über den Fortbestand eines Unternehmens mitentscheiden kann. Wie gelingt es aber, eine gute Balance zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit herzustellen?