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08/09/2020 – Events & Webinare
Krise ist keine Katastrophe: 3 Tipps, die Ihnen im Kundenservice helfen
Die Coronakrise hat uns alle getroffen. Doch haben Krisen im beruflichen und privaten Leben immer auch ihr Gutes. Erfahren Sie in diesem Webinar mit Ralf Mühlenhöver am 08. September um 15:00 Uhr, welche Eigenschaften Ihnen jetzt helfen, um die Krise zu meistern und erfolgreicher denn je zuvor daraus hervorzugehen.
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05/08/2020 – Artikel
Die Vermessung des Contact Centers
In kaum einer anderen Abteilung wird so viel gemessen wie im Contact Center. Immer wieder muss ein Callcenter seinen Wert für das Unternehmen unter Beweis stellen. Ist das noch sinnvoll in einer digitalisierten Welt, in der immer mehr Online gekauft und natürlich dann auch online gefragt wird?
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29/07/2020 – Artikel
Big Data und KI: Prof. Dr. Gunter Dueck und das perfekte Call Center
Prof Dr. Gunter Dueck erklärt zeigt wie ein perfektes Call Center aussehen kann, warum (viele) Daten wichtig im Kundenservice sind und wie diese genutzt werden können können.
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27/07/2020 – Anwenderbericht
mobile.de optimiert Coaching im B2B Vertrieb
Durch die Erkenntnisse aus der Sprachanalyse wurden die Kampagnen verfeinert und der Vertrieb verbessert. Und das bei gleichen Personalkosten. Lesen Sie wie dieser Spagat Vertriebsleiter Matthias Schmidt bei mobile.de gelungen ist.
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09/07/2020 – Events & Webinare
Der ROI von Qualitätsmanagement: Glauben Sie noch oder rechnen Sie schon?
RUF Beratung stellt in diesem Webinar am 09. Juli um 16:00 Uhr einen möglichen Ansatz einer ROI-Kalkulation vor und zeigt den Mehrwert eines Qualitätsmanagement-Systems.
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01/07/2020 – Artikel
Wenn Du fällst, steh anders auf
Der bekannte Mathematiker und Author Prof. Dr. Gunter Dueck sprach auf der voiXperience im Mai auch zu den Chancen , die sich aus der Coronakrise für Call Center ergeben. Dazu gibt es einen interessanten Artikel im aktuellen Call Center Profi.
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25/06/2020 – Events & Webinare
Automatisierung durch Sprachanalyse: 6 gute Gründe für Contact Center
Ralf Mühlenhöver zeigt Ihnen in diesem Webinar am 25. Juni um 11:00 Uhr 6 gute Gründe, warum sich der Einsatz einer Sprachanalyse-Software innerhalb weniger Monate bereits bezahlt macht.
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24/06/2020 – Events & Webinare
Coaching und Bewertung digitalisieren: wie funktioniert das genau?
Der Coaching- und Bewertungsprozess im Kundenservice kann digitalisiert werden – und es ist einfacher als Sie vielleicht denken. Wie genau das geht, zeigt Ihnen Sarah Rickes in diesem Webinar am 24. Juni um 11:00 Uhr.
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23/06/2020 – Events & Webinare
Sprachanalyse und Big Data: ein perfektes Paar
Erfahren Sie in diesem Webinar am 23. Juni um 11:00 Uhr von Top-Sprecher und Mathematiker Prof. Dr. Gunter Dueck und Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von voiXen, warum (viele) Daten wichtig im Kundenservice sind und wie diese genutzt werden können.
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15/06/2020 – Events & Webinare
Home Office 2.0 – Die Krise, die keine ist
In diesem Online Event am 15. Juni 2020 ab 11:00 Uhr geben unterschiedliche Experten Impulse, wie die Herausforderungen im Home Office gemeistert werden können, die Produktivität auf Distanz sichergestellt und das Mitarbeitercoaching transparent durchgeführt werden kann.
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29/05/2020 – Events & Webinare
Wertvolle Einblicke in den Kundendialog dank Sprachanalyse
Was passiert mit den Mitschnitten Ihrer Anrufe? - Nichts? - Erfahren Sie in diesem Webinar vom 29. Mai 2020, warum Telefonmitschnitte pures Datengold sind.
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12/05/2020 – Pressemitteilungen
4Com und Voixen schließen Vertriebspartnerschaft
4Com erweitert mit Voixen sein umfangreiches Netz an Vertriebspartnerschaften. Voixen bietet cloudbasierte Sprachanalyse-Software für Kundenservice und Vertrieb an und unterstützt Unternehmen dabei, mittels KI und Machine Learning heraufzufinden, was Kunden wirklich wollen.