News & Events

15/12/2020 – eBooks und White Paper Bessere Customer Experience durch das Telefon Liegt die Zukunft des Kundenservice im Chatbot oder Messenger? Nein, wir sehen ganz klar, dass am liebsten immer noch telefoniert wird. Menschen möchten mit Menschen interagieren. In diesem White Paper geben wir Ihnen sechsTipps an die Hand, die es sich lohnt, zu beherzigen. Laden Sie sich gleich das White Paper kostenlos herunter.
07/12/2020 – eBooks und White Paper Customer Service Automation 2020: eine Orientierungshilfe Die Neuauflage des eBooks Customer Service Automation ist eine wichtige Orientierungshilfe. Verschiedene Autoren zeigen die relevanten Trends wie auch Einsatzbereiche auf. Sie erläutern Ihnen, welche Rolle die Systeme im Customer Service spielen können und wo die Grenzen liegen. Und wie man Projekte plant und erfolgreich umsetzt.
24/11/2020 – Events & Webinare AHT und FCR, im Doppelpack da geht noch mehr In kaum einer anderen Abteilung wird so viel gemessen wie im Contact Center. Immer wieder muss ein Callcenter seinen Wert für das Unternehmen unter Beweis stellen. Ist das noch sinnvoll in einer digitalisierten Welt, in der immer mehr Online gekauft und natürlich dann auch online gefragt wird?
20/11/2020 – eBooks und White Paper Praxishandbuch 2021 Das umfassende Praxishandbuch 2021 liefert wertvolle Expertenbeiträge zu den Themen Customer Experience und Customer Service und erklärt, warum diese wesentliche Faktoren für den zukünftigen Geschäftserfolg von Unternehmen sind.
29/10/2020 – Artikel AHT reduzieren und Qualität verbessern dank Sprachanalyse Die Personalkosten im Contactcenter sind seit jeher der Kostentreiber schlechthin. Die
Anrufdauer wird deshalb sehr genau betrachtet - die AHT wird als eine der zentralen KPIs
angesehen. Die Gründe für eine erhöhte AHT können vielschichtig sein, deshalb ist es zwar wichtig, die AHT zu messen, sie darf jedoch niemals als isolierte KPI gesehen werden.
28/10/2020 – Events & Webinare voiXperience II 2020 Am 28. Oktober 2020 präsentierte voiXen online auf der voiXperience II wieder spannende Themen zu Customer Experience und Kundenservice. Genießen Sie den Rückblick und freuen Sie sich schon jetzt auf das Frühjahr 2021. Auf der voiXperience III erwarten Sie dann neue aktuelle Themen, Top Keynote-Speaker und Praxisbeispiele.
24/09/2020 – Events & Webinare Thementag Sprachanalyse & Spracherkennung Spracherkennung und Sprachanalyse hat sich in den letzten Jahren als essenzieller Bestandteil im Contact Center durchgesetzt. Das Optimierungspotenzial sowohl im Kundendialog als auch der KPIs ist essentiell. An diesen Vormittag bekommen Sie einen Überblick über die wichtigsten Tools am Markt.
15/09/2020 – Pressemitteilungen 4TechnologyGroup stärkt KI- und Sprachkompetenz mit Übernahme des Sprachanalysespezialisten voiXen Hannover/Berlin, 15. September 2020. Die 4TechnologyGroup übernimmt die voiXen GmbH und stärkt damit ihre Kompetenz in den Bereichen KI und Sprachverarbeitung. voiXen ist Deutschlands Pionier für Cloudlösungen im Bereich Sprachanalyse, digitales Coaching und Customer Experience. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und hat sich in den vergangenen Jahren als innovativer Anbieter etabliert. Über den Kaufpreis wurde Stillschweigen vereinbart.
08/09/2020 – Events & Webinare Krise ist keine Katastrophe: 3 Tipps, die Ihnen im Kundenservice helfen Die Coronakrise hat uns alle getroffen. Doch haben Krisen im beruflichen und privaten Leben immer auch ihr Gutes. Erfahren Sie in diesem Webinar mit Ralf Mühlenhöver am 08. September um 15:00 Uhr, welche Eigenschaften Ihnen jetzt helfen, um die Krise zu meistern und erfolgreicher denn je zuvor daraus hervorzugehen.
05/08/2020 – Artikel Die Vermessung des Contact Centers In kaum einer anderen Abteilung wird so viel gemessen wie im Contact Center. Immer wieder muss ein Callcenter seinen Wert für das Unternehmen unter Beweis stellen. Ist das noch sinnvoll in einer digitalisierten Welt, in der immer mehr Online gekauft und natürlich dann auch online gefragt wird?
29/07/2020 – Artikel Big Data und KI: Prof. Dr. Gunter Dueck und das perfekte Call Center Prof Dr. Gunter Dueck erklärt zeigt wie ein perfektes Call Center aussehen kann, warum (viele) Daten wichtig im Kundenservice sind und wie diese genutzt werden können können.
27/07/2020 – Anwenderbericht mobile.de optimiert Coaching im B2B Vertrieb Durch die Erkenntnisse aus der Sprachanalyse wurden die Kampagnen verfeinert und der Vertrieb verbessert. Und das bei gleichen Personalkosten. Lesen Sie wie dieser Spagat Vertriebsleiter Matthias Schmidt bei mobile.de gelungen ist.