News & Events

03/12/2019 – Pressemitteilungen voiXen digitalisiert Coaching- und Bewertungsbögen Das Berliner Unternehmen voiXen bringt ein neues Produkt heraus. voiXen Coachingbogen digitalisiert in fünf Minuten den Coaching- und Bewertungsprozess im Contactcenter. Die Lösung steht ab Freitag, 6.12.2019, online zur Verfügung.
03/12/2019 – Events & Webinare In fünf Minuten zum digitalen Coachingbogen Strichlisten, Excel und Co - sind Sie auch genervt von Kopiervorlagen, Makros, S-Verweisen und anderen Fehlerquellen in Ihren Coachingbögen?
27/11/2019 – Events & Webinare Bessere KPIs und glückliche Kunden durch Sprachanalyse und Routing Erfahren Sie, wie Sie durch automatisierte Gesprächsanalyse intelligente Routingregeln greifen lassen, die dafür sorgen, dass Ihre Serviceprozesse effizienter und Ihre Kunden glücklicher werden.
22/11/2019 – Pressemitteilungen Contact Center Trend-Studie zeigt das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technik In einem umfangreichen Report von converneo, RUF Beratung und voiXen zeigt die Contact Center Trend-Studie das Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik. Die Ergebnisse stehen jetzt kostenlos zum Download bereit.
13/11/2019 – Anwenderbericht Haufe-Lexware optimiert Kundenansprache mit voiXen Ralf Stoltz, Manager Kundenentwicklung, erklärt im Interview wie die Sprachanalyse von voiXen dazu beiträgt, die Kundenansprache und Gesprächsdauer zu verbessern und die nötigen Schulungsmaßnahmen zu optimieren.
29/10/2019 – Artikel Vier gute Gründe, den E-Mail basierten Kundensupport abzuschalten Viele Start-ups bieten nur noch E-Mail-Support an und verzichten gänzlich auf den Telefonkontakt. Ist das ein sinnvoller Schritt? Oder ist E-Mail doch noch ein relevanter Supportkanal? Bieten andere Kanäle ein besseres Kundenerlebnis und welche Faktoren treiben Unternehmen dazu, sich von E-Mail zu lösen?
22/10/2019 – Artikel Bessere KPIs und glückliche Kunden: Wie Sprachanlyse Ihre IVR optimiert Lesen Sie wie Sie bessere KPIs im Contactcenter erzielen und glückliche Kunden erhalten mit Sprachanalyse, optimierter IVR und verbessertem Routing
22/10/2019 – Artikel Alles Chatbot oder was? Welche Rolle spielt das Telefon (noch)? Chatbot und Messengerdienst im Kundenservice der Zukunft wird gerade viel diskutiert: Lassen wir dabei den wichtigsten Kommunikationskanal "das Telefon" außer Acht?
10/09/2019 – eBooks und White Paper Contact Center Trends 2019 Die Umfrage zur Contact Center Trend-Studie fand im Sommer 2019 statt. Es nahmen über hundert Kundenservice-Verantwortliche und Contact Center Manager teil. Die Ergebnisse stehen jetzt in einem umfangreichen Report zur Verfügung.
20/08/2019 – Artikel Sprachaufzeichnung im Contactcenter: die Rahmenbedingungen Roland Ruf, Berater, wird immer wieder nach den Rahmenbedingungen zu Sprachaufzeichnung gefragt: was ist erlaubt? was muss ich beachten? wen involvieren? Er gibt in diesem Artikel sein Wissen aus zahlreichen Projekten weiter.
26/07/2019 – Events & Webinare Ihr privates Webinar mit Ralf, unserem CEO Ralf Mühlenhöver erklärt das Potenzial einer Sprachanalyse-Lösung für Ihr Contactcenter in Ihrem persönlichen Webinar.
19/06/2019 – Pressemitteilungen voiXen jetzt Mitglied im KI Bundesverband e.V. voiXen ist jetzt Mitglied im KI Bundesverband und erhält das KI Gütesiegel. voiXen achtet bei der Produktentwicklung ihrer Sprachanalyse-Software auf den ethischen, sicheren und sozial verträglichen Einsatz künstlicher Intelligenz.