News & Events

01/07/2020 – Artikel Wenn Du fällst, steh anders auf Der bekannte Mathematiker und Author Prof. Dr. Gunter Dueck sprach auf der voiXperience im Mai auch zu den Chancen , die sich aus der Coronakrise für Call Center ergeben. Dazu gibt es einen interessanten Artikel im aktuellen Call Center Profi.
25/06/2020 – Events & Webinare Automatisierung durch Sprachanalyse: 6 gute Gründe für Contact Center Ralf Mühlenhöver zeigt Ihnen in diesem Webinar am 25. Juni um 11:00 Uhr 6 gute Gründe, warum sich der Einsatz einer Sprachanalyse-Software innerhalb weniger Monate bereits bezahlt macht.
24/06/2020 – Events & Webinare Coaching und Bewertung digitalisieren: wie funktioniert das genau? Der Coaching- und Bewertungsprozess im Kundenservice kann digitalisiert werden – und es ist einfacher als Sie vielleicht denken. Wie genau das geht, zeigt Ihnen Sarah Rickes in diesem Webinar am 24. Juni um 11:00 Uhr.
23/06/2020 – Events & Webinare Sprachanalyse und Big Data: ein perfektes Paar Erfahren Sie in diesem Webinar am 23. Juni um 11:00 Uhr von Top-Sprecher und Mathematiker Prof. Dr. Gunter Dueck und Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von voiXen, warum (viele) Daten wichtig im Kundenservice sind und wie diese genutzt werden können.
15/06/2020 – Events & Webinare Home Office 2.0 – Die Krise, die keine ist In diesem Online Event am 15. Juni 2020 ab 11:00 Uhr geben unterschiedliche Experten Impulse, wie die Herausforderungen im Home Office gemeistert werden können, die Produktivität auf Distanz sichergestellt und das Mitarbeitercoaching transparent durchgeführt werden kann.
29/05/2020 – Events & Webinare Wertvolle Einblicke in den Kundendialog dank Sprachanalyse Was passiert mit den Mitschnitten Ihrer Anrufe? - Nichts? - Erfahren Sie in diesem Webinar vom 29. Mai 2020, warum Telefonmitschnitte pures Datengold sind.
12/05/2020 – Pressemitteilungen 4Com und Voixen schließen Vertriebspartnerschaft 4Com erweitert mit Voixen sein umfangreiches Netz an Vertriebspartnerschaften. Voixen bietet cloudbasierte Sprachanalyse-Software für Kundenservice und Vertrieb an und unterstützt Unternehmen dabei, mittels KI und Machine Learning heraufzufinden, was Kunden wirklich wollen.
22/04/2020 – Artikel Muss künstliche Intelligenz intelligent sein - oder reicht auch schlau? KI - diese beiden Buchstaben bestimmen seit ein paar Jahren unsere Arbeitswelt. Als Heilsbringer im Kundenservice angepriesen, als dunkle Bedrohung für den Arbeitnehmer gebrandmarkt. Es gibt kaum ein Kürzel, das weniger genutzt, diskutiert und definiert wurde als KI.Lesen Sie den Blogbeitrag von Ralf Mühlenhöver dazu.
19/04/2020 – Events & Webinare Automatisierung durch Sprachanalyse In diesem Webinar vom 30.04.2020 beschreibt Ralf Mühlenhöver, wie Sie sich mit automatischer Sprachanalyse einen Überblick verschaffen, warum Gespräche länger dauern oder viele Anrufe nicht fallabschließend beantwortet werden können.
11/03/2020 – Events & Webinare Das Zufriedenheits-Dilemma:
Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger? Neben der Kundenzufriedenheit spielt nun auch die Mitarbeiterzufriedenheit eine immer größere Rolle. Wie soll man nun die Priorität setzen. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie das Dilemma lösen.
11/03/2020 – Events & Webinare Einfach mal zuhören:
Verbesserte CX durch das Telefon Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie im telefonischen Kundenservice das Kundenverhalten besser verstehen, aktuelle Themen schnell erkennen, dadurch den Vertrieb verbessern und die Effizienz steigern können.
06/03/2020 – Events & Webinare voiXen auf der CCW2020 in Berlin Vom 2.-4. März 2020 trafen sich die Customer Service Experten wieder in Berlin. Wir haben sehr viel positives Feedback erhalten und danken allen Besuchern für ihr Interesse. Wir haben für Sie ein paar Impressionen und Präsentationen zusammen gestellt.